Правила користування послугами

Правила користування послугами

Наведена нижче інформація — це правила користування послугами, які надаються за допомогою сайту https://bytes.ua/. Вона є частиною офіційної пропозиції щодо користування цими послугами.
Зазначені правила користування є публічним договором приєднання та відповідно до чинного законодавства України, мають належну юридичну силу. Умови правил користування однакові для всіх споживачів і не можуть бути змінені іншою стороною договору.
Повним і беззастережним прийняттям правил користування вважається реєстрація Замовника в обліковій системі на вебсервері Виконавця.

1. Правила користування послугами хостингу

1.1. Не допускається перевищення лімітів послуг (ресурсів), що надаються Виконавцем відповідно до тарифного плану, який використовується Замовником, протягом понад 30 секунд.
1.2. Виконавець не несе відповідальності за несанкціонований доступ до вебсистеми Замовника (зокрема, якщо він спричинив виникнення помилок, перерв у роботі, видалення файлів, зміну функцій тощо).
1.3. З метою запобігання несанкціонованому доступу до вебсистеми, несанкціонованим розсилкам і поширенню вірусів або інших шкідливих програм, Виконавець використовує на своєму обладнанні розроблені третіми особами засоби протидії небажаним електронним повідомленням, вірусам та іншим шкідливим програмам. Зазначені заходи через об’єктивні причини не можуть вважатися Сторонами заходами, що гарантують припинення зазначених явищ, і не можуть бути підставою для пред’явлення відповідних претензій Виконавцю з боку Замовника.
1.4. Замовник зобов’язаний використовувати базу даних MySQL так, щоб не ставити під загрозу загальну продуктивність сервера. В іншому випадку Виконавець може обмежувати час доступу до такого ресурсу.
1.5. Виконавець, надаючи послуги хостингу, не ініціює передавання інформації, не вибирає одержувача інформації, не впливає на цілісність переданої інформації, не контролює зміст інформації, що зберігається, публікується або поширюється Замовником із використанням наданих Виконавцем послуг, і не несе жодної відповідальності за точність, якість і зміст такої інформації.
1.6. Виконавець не несе відповідальності за порушення прав третіх осіб, спричинене в результаті дій Замовника, учинених із використанням послуг, що надаються Виконавцем.
1.7. Виконавець має право призупинити надання послуг за цим Договором у разі використання Замовником послуг, що надаються для:
реклами послуг, товарів, інших матеріалів, поширення яких обмежене або заборонене чинним законодавством;
використання несправжніх зворотних адрес електронної пошти під час надсилання електронних листів та інших повідомлень;
вчинення дій або посередництва в діях, спрямованих на порушення нормального функціонування елементів мережі Інтернет (комп’ютерів, іншого обладнання чи програмного забезпечення), що не належать Замовнику, зокрема вчинення DoS/DDoS-атак, використання Botnet, публічних DNS-перетворювачів із дозволеною рекурсією;
публікації та/чи розповсюдження будь-якої інформації, що суперечить чинному українському або міжнародному законодавству;
використання об’єктів інтелектуальної власності без згоди правовласника, за винятком випадків, у яких законодавством допускається таке використання без згоди правовласника;
публікація та/чи розповсюдження будь-якої інформації чи програмного забезпечення, які містять комп’ютерні віруси або здатні завдати шкоди іншим користувачам мережі Інтернет;
відтворення чи розповсюдження програмного забезпечення, захищеного авторським або іншим правом, без дозволу його власника чи законного правовласника;
розсилки або переадресації «ланцюгових» повідомлень будь-якого типу;
розсилки спаму, а саме електронних повідомлень, доставлених користувачам мережі Інтернет без їх попередньої згоди та/чи таких, що не дозволяють визначити відправника цих повідомлень, зокрема внаслідок зазначення в них несправжньої або сфальсифікованої адреси відправника;
здійснення спроб несанкціонованого доступу до ресурсів Виконавця та інших систем, доступних через мережу Інтернет;
публікації або здійснення схем обману, інформації щодо зламу програмного забезпечення, здійснення будь-яких інших подібних дій;
розміщення будь-яких програм, метою яких є приховування реальної IP-адреси клієнта, і які можуть бути спрямовані на вчинення протиправних дій. А саме: відкритих (open) і приватних/особистих proxy-програм (3proxy, TOR у будь-якому режимі функціонування тощо), а також будь-яких прирівняних до них програм, у тому числі й усіх тих, що прирівнюються до проксування, налаштувань iptables (переадресація портів);
розміщення анонімних онлайн-конференцій, зокрема серверів IRC;
розміщення сайтів фармацевтичного спрямування, а також пропозиції продажу будь-яких препаратів без надання офіційних документів, що підтверджують дозвіл на продаж таких препаратів, а також використання послуги для розміщення сайтів, які пропонують чи рекламують продаж хімічних речовин, що належать до групи наркотичних, психотропних препаратів або прекурсорів;
поширення таємної й особистої інформації без надання офіційного документа, який дозволяє поширення таких даних;
запуску публічних bit-torrent і будь-яких P2P-додатків;
незаконного/неавторизованого доступу до комп’ютерних систем і мереж: як належних Виконавцеві, так і доступних через Інтернет комп’ютерних систем та мереж третіх осіб;
використання послуги як транзитного проксі-сервера із середовища UA-IX у глобальне світове середовище або навпаки;
користування послугою зі свідомо неоптимальними налаштуваннями системи, які негативно позначаються на працездатності обладнання Виконавця й ускладнюють надання послуги іншим користувачам;
використання анонімайзерів.
1.8. Виконавець також має право призупинити надання послуг за цим Договором у разі отримання Виконавцем повідомлень (скарг) про розсилку спаму, що здійснюється з будь-якої точки мережі Інтернет і рекламує вебсистему Замовника (або інформує про вебсистему Замовника).
1.9. Виконавець має право без попереднього повідомлення Замовника тимчасово призупинити надання послуг у випадках:
якщо на підставі обґрунтованої думки Виконавця використання Замовником послуг може завдати шкоди Виконавцю та/чи викликати збій технічних і програмних засобів Виконавця та/чи третіх осіб;
будь-яких дій Замовника, що стосуються публікації, розповсюдження, розсилки, передавання будь-яким способом будь-якої інформації або програмного забезпечення, що містять віруси чи інші шкідливі компоненти;
будь-яких дій Замовника, що стосуються публікації, розповсюдження, розсилки, передавання будь-яким способом будь-якої інформації чи програмного забезпечення, що містять комп’ютерні коди, файли або програми, призначені для порушення, знищення чи обмеження функціональності будь-якого комп’ютерного або телекомунікаційного устаткування чи програм, для здійснення несанкціонованого доступу;
будь-яких дій Замовника, що стосуються публікації, розповсюдження, розсилки, передавання будь-яким способом будь-якої інформації або програмного забезпечення, що містять серійні номери для комерційних програмних продуктів і програми для їх генерації, логіни, паролі й інші засоби для отримання несанкціонованого доступу до платних ресурсів в Інтернеті, а також розміщення посилань на вищезгадану інформацію.
1.10. Виконавець надає Замовнику послугу безкоштовного переїзду (перенесення сайту/сайтів) з іншого хостингу (не хостингу Виконавця) на віртуальний хостинг (пакети S, V) за умови мінімальної оплати послуги хостингу на квартал. Питання безкоштовного переїзду за умови оплати на 1 місяць, а також кількість безкоштовно перенесених сайтів вирішується із Замовником в індивідуальному порядку. У разі технічно складного та/чи трудомісткого перенесення Виконавець має право попросити Замовника оплатити послугу віртуального хостингу на триваліший період чи виставити рахунок за послугу перенесення згідно з чинною системою оплати за роботу технічних фахівців, вартість якої обов’язково повідомляється Замовнику. Виконавець залишає за собою право відмовити в перенесенні з технічних причин, про що зобов’язується повідомити Замовника до або в процесі роботи над переїздом.
1.11. Під час використання послуг забороняється:
обмежувати доступ інших користувачів до мережі Інтернет або перешкоджати іншим користувачам використовувати Інтернет;
використовувати послуги для створення перешкод у роботі комп’ютерних систем Виконавця та/чи його клієнтів, сканування й інших деструктивних дій щодо комп’ютерних мереж і систем Виконавця й інших мереж і систем у мережі Інтернет, зокрема забороняється організація атак DoS, DDoS, SYN-flood, UDP-flood й аналогічні дії;
використовувати послуги для незаконного/неавторизованого доступу до комп’ютерних систем і мереж Виконавця та доступних через Інтернет комп’ютерних систем і мереж третіх осіб. У тому числі забороняються підбір паролів (що ще не є доступом) і дії, спрямовані на отримання несанкціонованого доступу до систем, які належать третім особам. Забороняються дії, спрямовані на організацію мереж, які створюються з протиправною метою та цілями, переліченими в попередніх пунктах Правил користування послугами (організація Botnet, використання послуг хостингу як ботнет-контролера тощо);
використовувати послугу як транзитний проксі-сервер із середовища UA-IX у глобальне світове середовище або навпаки, а також вчиняти будь-які дії, спрямовані на анонімний доступ до зовнішніх мереж із використанням віртуального сервера як транзитного пункту, як-от TOR та інші мережі, призначені для приховування даних про мережеву активність, а також створення IRC-серверів;
розміщувати будь-які програми, метою яких є приховування реальної IP-адреси клієнта, і які можуть бути призначені для вчинення протиправних дій. А саме: відкриті (open) і приватні/особисті proxy-програми (3proxy, TOR тощо) й будь-які інші програми, що прирівнюються до них, зокрема будь-які налаштування iptables, що прирівнюються до проксування (переадресація портів);
розміщувати на хостингу домени в будь-яких зонах (TLD), зареєстрованих в рф та білорусі: .ru, .su, .рф, .moscow, .москва, .ru.com, .ru.net, .рус, .дети, .онлайн, .сайт, .бел, .by та всіх інших;
здійснювати будь-яку комерційну та некомерційну діяльність із продажу, перепродажу й поширення інформації (програмного забезпечення й іншої продукції), правовласником якої не є Замовник, якщо останнє не дозволено власником такої інформації, програмного забезпечення чи іншої продукції;
використовувати файлообмінники;
використовувати послуги хостингу як фінансову піраміду (хайп/HYIP);
використовувати послуги хостингу як онлайн-казино;
використовувати послуги хостингу як гральний бізнес;
використовувати послуги хостингу для розміщення дорвеїв (doorway) — сайтів/вебсторінок, спеціально оптимізованих під 1 (один) або кілька пошукових запитів із єдиною метою їх потрапляння на високі позиції в результатах пошуку за цими запитами.

2. Правила користування послугами VPS-сервера

2.1. Під час використання email-сервісів Замовник зобов’язується дотримуватися таких умов:
розсилати не більше 1000 листів з 1 VPS протягом 1 години;
кожний лист, що надсилається Замовником, має мати не більше 20 одержувачів.
2.2. Якщо в роботі VPS є вразливість, Виконавець має право не більше 2-х (двох) разів на 1 (один) місяць перезавантажити VPS Замовника, не повідомляючи його, для встановлення оновлень, а також для усунення вразливостей, які можуть мати критичний характер. Цей пункт стосується лише тих VPS, для яких було оплачено й активовано послугу «Повне адміністрування».
2.3. У разі споживання понад 5 ТБ трафіку під час користування послугою VPS Виконавець має право знизити пропускну здатність інтерфейсу сервера до 10 МБіт/с до кінця календарного місяця, у якому було перевищено використання трафіку. З першого числа наступного місяця ліміт швидкості буде відновлено до початкового значення.
2.4. Трафік обмежується згідно з тарифним планом. Якщо вичерпано ліміт трафіку, установлений тарифом, Замовник має можливість купити додатковий трафік або перейти на вищий план. Кошти, сплачені за додатковий трафік, не підлягають поверненню. Якщо VPS вичерпає місячний ліміт трафіку, послугу може бути заблоковано до початку наступного періоду.
2.5. Дисковий простір виділяється згідно з тарифним планом. Дисковий простір розміром до 4 ГБ може бути зайнятий системою та недоступний для завантаження контенту. Замовник має можливість замовити додатковий дисковий простір або перейти на вищий план. Кошти, сплачені за додатковий дисковий простір, не повертаються.

3. Правила користування послугами віртуального хостингу

3.1. Під час використання послуг Виконавця Замовник зобов’язаний дотримуватися таких вимог:
кількість запитів, які генеруються до баз даних, не має перевищувати 10 % усіх запитів на сервері тривалістю понад 1 секунду в будь-який момент часу;
кожний обліковий запис не повинен використовувати понад 10 % процесорного часу всього сервера довше п’яти секунд;
одночасно має виконуватися не більше 20 PHP-процесів;
крон-скрипти не повинні запускатися частіше, ніж 1 раз на 15 хвилин. Заборонено запускати одночасно понад п’ять крон-скриптів;
підключення до сервісів баз даних MySQL і PostgreSQL допускається лише за допомогою скриптів сайтів, розміщених на тому ж сервері. Забороняється підключення до сервісів баз даних облікових записів віртуального хостингу ззовні, як із VPS, так і зі сторонніх серверів.
3.2. Використання дискової підсистеми
Інформація, яка розміщується на сайті Замовника, має на 90 % і більше складатися з HTML-сторінок та інших схожих сторінок. Допускається розміщення сторінок стандартного дизайну, що складаються з тексту та графіки на основі HTML. Файли, що завантажуються, медіа, потоковий контент або файли, які займають понад 500 КБ, не повинні перевищувати 10 % усього використаного місця на сервері. Під час використання послуг Виконавця Замовник зобов’язується дотримуватися таких обмежень:
звукові, відео- та будь-які медіафайли (як-от .avi, .mp3, .mpeg, .jpg, .gif та їх аналоги) не повинні займати понад 5000 МБ дискового простору сервера;
архіви й образи не повинні займати більш як 5000 МБ дискового простору сервера;
бази даних, зокрема sql-файли та дампи бази даних, не повинні займати більш як 5000 МБ дискового простору сервера;
файли, що виконуються, й інші файли, які є результатом компіляції програм, не повинні займати більш як 5000 МБ дискового простору сервера;
файли електронної пошти не повинні займати більш як 5000 МБ дискового простору сервера;
у разі регулярного перевищення лімітів (5 і більше разів) Виконавець має право призупинити надання послуги.
3.3. Використання email-сервісів
Під час використання email-сервісів Замовник зобов’язується дотримуватися таких умов:
розсилати не більше 200 листів з одного домену впродовж 1 години;
кожний лист, що надсилається Замовником, має мати не більше 20 одержувачів;
використання поштових клієнтів із налаштованим IMAP-протоколом допускається лише для поштових скриньок, розмір яких не перевищує 5 ГБ;
використання поштових клієнтів із налаштованим РОР3-протоколом допускається лише для поштових скриньок, розмір яких не перевищує 1 ГБ;
якщо поштовий клієнт використовується за допомогою POP3-протоколу, допустима кількість перевірок становить 100 разів на годину;
пошта надсилається в обхід локальної поштової служби тільки через сторонній SMTP-сервер. Заборонено надсилати пошту будь-якими іншими програмними засобами в обхід локальної поштової служби.

4. Правила користування послугами VIP-хостингу

4.1. Під час використання послуг Виконавця Замовник зобов’язаний дотримуватися таких вимог:
кількість запитів, які генеруються до баз даних, не має перевищувати 10 % усіх запитів на сервері тривалістю понад 1 секунду в будь-який момент часу;
кожний обліковий запис має використовувати не більше 20 % процесорного часу всього сервера довше п’яти секунд;
одночасно має виконуватися не більш як 40 PHP-процесів;
крон-скрипти не повинні запускатися частіше, ніж 1 раз на 15 хвилин. Заборонено запускати одночасно понад п’ять крон-скриптів;
підключення до сервісів баз даних MySQL і PostgreSQL допускається лише за допомогою скриптів сайтів, розміщених на тому ж сервері. Забороняється підключення до сервісів баз даних облікових записів віртуального хостингу ззовні, як із VPS, так і зі сторонніх серверів.
4.2. Використання дискової підсистеми
Інформація, яка розміщується на сайті Замовника, має на 90 % і більше складатися з HTML-сторінок та інших схожих сторінок. Допускається розміщення сторінок стандартного дизайну, що складаються з тексту та графіки на основі HTML. Файли, що завантажуються, медіа, потоковий контент або файли, які займають понад 500 КБ, не повинні перевищувати 20 % усього використаного місця на сервері. Під час використання послуг Виконавця Замовник зобов’язується дотримуватися таких обмежень:
звукові, відео- та будь-які медіафайли (як-от .avi, .mp3, .mpeg, .jpg, .gif та їх аналоги) не повинні займати понад 20 000 МБ дискового простору сервера;
архіви й образи не повинні займати понад 20 000 МБ дискового простору сервера;
бази даних, зокрема sql-файли та дампи бази даних, не повинні займати понад 20 000 МБ дискового простору сервера;
файли, що виконуються, й інші файли, які є результатом компіляції програм, не повинні займати понад 20 000 МБ дискового простору сервера;
файли електронної пошти не повинні займати понад 20 000 МБ дискового простору сервера;
у разі регулярного перевищення лімітів (5 і більше разів) Виконавець має право призупинити надання послуги.
4.3. Використання email-сервісів
Під час використання email-сервісів Замовник зобов’язується дотримуватися таких умов:
розсилати не більше 500 листів з одного домену впродовж 1 години;
кожний лист, що надсилається Замовником, має мати не більше 20 одержувачів;
використання поштових клієнтів із налаштованим IMAP-протоколом допускається лише для поштових скриньок, розмір яких не перевищує 10 000 МБ;
використання поштових клієнтів із налаштованим РОР3-протоколом допускається лише для поштових скриньок, розмір яких не перевищує 10 000 МБ;
якщо поштовий клієнт використовується за допомогою POP3-протоколу, допустима кількість перевірок становить 100 разів на годину;
дозволено надсилати пошту в обхід локальної поштової служби тільки через сторонній SMTP-сервер. Заборонено надсилати пошту будь-якими іншими програмними засобами пошту в обхід локальної поштової служби.

5. Правила користування послугами реселер-хостингу

5.1. Під час використання послуг Виконавця Замовник зобов’язаний дотримуватися вимог відповідно пакета, який він використовує. Замовник зобов’язується забезпечити дотримання таких обмежень кожним клієнтом реселера:
кількість запитів, які генеруються до баз даних, не має перевищувати 10 % усіх запитів на сервері тривалістю понад 1 секунду в будь-який момент часу;
кожний обліковий запис не повинен використовувати понад 10 % процесорного часу всього сервера довше п’яти секунд;
одночасно має виконуватися не більше 10 PHP-процесів;
крон-скрипти не повинні запускатися частіше, ніж 1 раз на 15 хвилин. Заборонено запускати одночасно понад п’ять крон-скриптів;
підключення до сервісів баз даних MySQL і PostgreSQL допускається лише за допомогою скриптів сайтів, розміщених на тому ж сервері. Забороняється підключення до сервісів баз даних облікових записів віртуального хостингу ззовні, як із VPS, так і зі сторонніх серверів.
5.2. Використання дискової підсистеми
Ці обмеження діють для кожного клієнта реселера.
Інформація, яка розміщується на сайті Замовника, має на 90 % і більше складатися з HTML-сторінок та інших схожих сторінок. Допускається розміщення сторінок стандартного дизайну, що складаються з тексту та графіки на основі HTML. Файли, що завантажуються, медіа, потоковий контент або файли, які займають понад 500 КБ, не повинні перевищувати 10 % усього використаного місця на сервері. Під час використання послуг Виконавця Замовник зобов’язується дотримуватися таких обмежень:
звукові, відео- та будь-які медіафайли (як-от .avi, .mp3, .mpeg, .jpg, .gif та їх аналоги) не повинні займати понад 5000 МБ дискового простору сервера;
архіви й образи не повинні займати більш як 5000 МБ дискового простору сервера;
бази даних, зокрема sql-файли та дампи бази даних, не повинні займати більш як 20 000 МБ дискового простору сервера;
файли, що виконуються, й інші файли, які є результатом компіляції програм, не повинні займати більш як 5000 МБ дискового простору сервера;
файли електронної пошти не повинні займати більш як 5000 МБ дискового простору сервера;
кількість використаних індексних дескрипторів (inode) не повинна перевищувати 200 000 для кожного створеного реселером облікового запису;
у разі регулярного перевищення лімітів (5 і більше разів) Виконавець має право призупинити надання послуги.
5.3. Використання email-сервісів
Ці обмеження діють для кожного клієнта реселера.
Під час використання email-сервісів Замовник зобов’язується дотримуватися таких умов:
розсилати не більше 200 листів з одного домену впродовж 1 години;
кожний лист, що надсилається Замовником, має мати не більше 20 одержувачів;
використання поштових клієнтів із налаштованим IMAP-протоколом допускається лише для поштових скриньок, розмір яких не перевищує 5 ГБ;
використання поштових клієнтів із налаштованим РОР3-протоколом допускається лише для поштових скриньок, розмір яких не перевищує 1 ГБ;
якщо поштовий клієнт використовується за допомогою POP3-протоколу, допустима кількість перевірок становить 100 разів на годину;
дозволено надсилати пошту в обхід локальної поштової служби тільки через сторонній SMTP-сервер. Забороняється надсилати пошту будь-якими іншими програмними засобами пошту в обхід локальної поштової служби.
5.4. Виконавець має право повністю або частково призупинити надання послуг клієнтам реселера у випадках, передбачених Публічною офертою та Правилами користування послугами, без попереднього додаткового попередження клієнта реселера. Замовник отримує повідомлення про повне або часткове призупинення послуги його клієнта. Замовнику не обмежується право на розблокування облікового запису клієнта.

6. Правила користування послугами з реєстрації та продовження терміну дії доменів

6.1. Умови надання послуг реєстрації домену та продовження терміну дії домену встановлені цим Договором, а також правилами реєстрації доменів, які використовуються під час реєстрації доменів у відповідній зоні доменних імен.
6.2. Неоплачене замовлення послуги реєстрації домену не є бронюванням Виконавцем доменного імені для Замовника.
6.3. Користуючись послугами реєстрації та продовження доменів, Замовник зобов’язується дотримуватися законодавства України та міжнародного законодавства.
6.4. Замовник самостійно відстежує термін закінчення реєстрації доменного імені, при цьому Виконавець не несе відповідальності за наслідки, пов’язані із закінченням терміну реєстрації домену, якщо Замовник своєчасно не замовив послугу продовження терміну дії домену або якщо Виконавець не надав послугу продовження домену через порушення Замовником умов Договору.

7. Правила користування послугами реєстрації SSL-сертифікатів

7.1. Замовник зобов’язується не використовувати послуги з метою здійснення діяльності, забороненої законодавством України або міжнародним законодавством.
7.2. Замовник несе відповідальність за порушення чинного законодавства, учинені Замовником або третьою стороною шляхом використання послуг, наданих Замовнику Виконавцем.

8. Правила користування послугою Cloud VPS

Терміни та визначення
Заплановані технічні роботи — сукупність технічних операцій, що виконуються Виконавцем в установлений період часу, необхідних для підтримки працездатності серверів.
Екстрені технічні роботи — сукупність технічних операцій, які виконуються Виконавцем на серверах поза рамками запланованих технічних робіт для усунення причин недоступності послуг, що надаються Замовнику. Дані роботи можуть бути викликані необхідністю встановлення критичних оновлень, патчів, заміною устаткування, що вийшло з ладу, або проведенням інших термінових робіт, необхідних для підтримки працездатності серверів. У разі проведення екстрених технічних робіт Виконавець зобов’язується вжити всіх можливих заходів і повідомити Замовника про такі роботи якомога раніше.
Звітний період — термін, що дорівнює одному календарному місяцю з першого по останнє число.
Базова технічна підтримка — тип підтримки, до якої входить:
консультація з роботи з панеллю керування інфраструктурою;
допомога з перенесення даних з інших серверів на VPS в інфраструктурі Виконавця;
налаштування резервного копіювання на віддалені сервери Виконавця;
встановлення та налаштування стандартних сервісів (nginx, apache, mysql, php, postfix, proftpd, bind);
встановлення стандартних модулів PHP/Nginx/Apache;
встановлення ОС з образу Виконавця;
встановлення хостингової панелі керування, що підтримується Виконавцем (DirectAdmin, WHM/cPanel, Webuzo); ліцензія для панелі керування оплачується окремо Замовником.
8.1. Опис послуги
Послуга — інфраструктурний сервіс (IaaS), що дозволяє замовнику використовувати ІТ-інфраструктуру Виконавця для розміщення власних інформаційних систем.
8.2. Порядок надання базової технічної підтримки
Виконавець зобов’язується надати замовнику базову технічну підтримку у вигляді тікетів. Максимальний час обробки запиту замовника в тікетній системі становить не більше 4 годин.
8.3. Гарантії та компенсації
Замовник отримує можливість взаємодіяти з технічною службою підтримки Виконавця за допомогою тікетної системи — 24 години на добу і 7 днів на тиждень.
8.3.1. Заплановані технічні роботи
Виконавець залишає за собою право на проведення запланованих технічних робіт, які можуть спричинити переривання надання послуги. Виконавець зобов’язаний повідомити замовника за 72 години до початку запланованих технічних робіт. Недоступність послуги внаслідок проведення таких робіт не може перевищувати 4 годин за звітний період. Якщо недоступність послуги внаслідок проведення такого роду робіт перевищила 4 години за звітний період, Замовник має право на отримання компенсації згідно з пунктом 8.3.4.
8.3.2. Екстрені технічні роботи
Виконавець залишає за собою право на проведення екстрених технічних робіт. У разі проведення екстрених технічних робіт Виконавець залишає за собою право повідомити замовника безпосередньо перед початком перерви у наданні послуги. Недоступність послуги дорівнюватиме фактичному часу, необхідному на усунення проблеми/запобігання критичній ситуації. Перерви у наданні послуги, що виникли внаслідок термінових робіт, не підлягають компенсації і не враховуються в розрахунку доступності послуги.
8.3.3. Перерви в наданні послуги не підлягають компенсації, якщо з’явилися наслідком:
зміни налаштувань замовником, яка прямо чи непрямо вплинула на отримання або надання послуги;
затримок або дефектів у роботі послуги, пов’язаних з програмним забезпеченням, встановленим замовником;
злому інфраструктури замовника третіми особами;
обставин непереборної сили.
8.3.4. Виконавець зобов’язується докласти всіх зусиль для забезпечення доступності послуги на рівні не менше 99,5% протягом звітного періоду. Недоступність послуги може сягати не більше, ніж 4 години протягом звітного періоду. У разі зниження показника доступності послуги нижче заявлених 99,5% за звітний період, Замовник має право претендувати на компенсацію відповідно до таблиці.
Таблиця. Розмір компенсації замовнику за недоступність послуг.
Доступність послуги, % Компенсація, %
Від 100 до 99,5 0
Від 99,5 до 99 10
Від 99 до 98 20
Від 98 до 97 80
Від 97 до 96 60
Від 96 до 95 80
Нижче 95 100
Відсоток доступності послуги розраховується за формулою:
Доступність = 100 − (100 ⨯ (Час простою в годинах) / Кількість годин в розрахунковому періоді)
Компенсація надається замовнику у вигляді відрахування суми компенсації із вартості послуги за наступний розрахунковий період відповідно до таблиці. При розрахунку компенсації використовується середня сума витрат Замовника на послуги Виконавця за 3 попередніх розрахункових періоди. Компенсація розраховується за формулою:
Сума компенсації = (Сума витрат за 3 розрахункових періоди / 3) ⨯ (Відсоток компенсації /100)
Якщо Замовник користується послугами Виконавця менше трьох розрахункових періодів, середня сума витрат Замовника вважається рівною сумі витрат за останній розрахунковий період.
Компенсація не може перевищувати 100% від середньої вартості послуги за 3 попередніх розрахункових періоди.
Під час тестового періоду компенсації за недоступність послуг Виконавця не нараховуються.
8.4. Обмеження при користуванні послугою Cloud VPS OS
8.4.1. За замовчуванням при створенні облікового запису в хмарі встановлюються такі обмеження для кожної з доступних локацій (Львів, Україна та Роттердам, Нідерланди):
максимальна кількість серверів (instances): 5
максимальна кількість ядер CPU (cores): 15
максимальний обсяг оперативної пам’яті (ram): 24576 МБ
максимальна кількість дисків (volumes): 20
максимальна кількість зайнятого дискового простору (gigabytes): 2048 ГБ
максимальний розмір одного диска (per-volume-gigabytes): 1024 ГБ
максимальна кількість знімків диска (snapshots): 10
максимальна кількість фіксованих IPv4-адрес (fixed IPs): 5
максимальна кількість плаваючих IPv4-адрес (floating IPs): 5
максимальна кількість мереж (networks): 5
максимальна кількість пулів IP-адрес (subnet_pools): 8
максимальна кількість підмереж (subnets): 100
максимальна кількість мережевих портів (ports): 10
максимальна кількість віртуальних маршрутизаторів (routers): 3
максимальна кількість пар ключів (key pairs): 10
максимальна кількість наборів правил безпеки (security groups): 50
максимальна кількість правил безпеки (security group rules): 500
максимальна кількість груп серверів (server-groups): 10
максимальна кількість серверів у групі (server-group-members): 5
максимальна кількість RBAC-політик (rbac_policies): 5
8.4.2. Обмеження, встановлені в пункті 8.4.1 цих Правил, можуть бути збільшені за запитом Замовника. Остаточне рішення приймається Виконавцем, і запит може бути відхилений без пояснення причин.
8.4.3. Для облікового запису в хмарі також встановлюються такі обмеження на використання безлімітного трафіку:
на порт віртуального сервера встановлюється обмеження пропускної смуги, що дорівнює 300 мбіт/с для всього (вхідного та вихідного) трафіку;
якщо протягом 30 хвилин пропускна смуга зайнята на 290 мбіт/с і більше вихідним трафіком з одної IP-адреси, пропускна здатність каналу відповідного віртуального сервера може бути зменшена до 10 мбіт/с до кінця календарної доби за київським часом;
якщо протягом 60 хвилин пропускна смуга зайнята на 200 мбіт/с і більше вихідним трафіком з однієї IP-адреси, пропускна здатність каналу відповідного віртуального сервера може бути зменшена до 10 мбіт/с до кінця календарної доби за київським часом.
8.5. Обмеження потужності віртуальних серверів
8.5.1. В залежності від суми останнього поповнення балансу юнітів (1 юніт = $1 або еквівалент в іншій валюті), клієнт може створювати в хмарі сервери різної конфігурації:
Доступно при поповненні балансу на будь-яку кількість юнітів
Кількість віртуальних процесорів: від 1 до 4.
Обсяг оперативної пам’яті одного сервера: від 1024 МБ до 8192 МБ.
Доступно при поповненні балансу на 85 юнітів та більше
Кількість віртуальних процесорів: від 4 до 8.
Обсяг оперативної пам’яті одного сервера: від 8192 МБ до 24576 МБ.
Доступно при поповненні балансу на 209 юнітів та більше
Кількість віртуальних процесорів: від 8 до 24.
Обсяг оперативної пам’яті одного сервера: від 24576 МБ до 92160 МБ.
8.5.2. Замовник має право на короткострокове використання серверів з 4 віртуальними процесорами і більше і обсягом оперативної пам’яті від 8192 МБ без поповнення балансу на 85 юнітів і більше. Для реалізації цього права Замовник повинен зв’язатися зі службою підтримки Виконавця і пояснити необхідність розширення конфігурації сервера на короткий термін, обґрунтувавши причини стрибка навантаження. Остаточне рішення приймається Виконавцем, і запит може бути відхилений без пояснення причин.
8.6. Призупинення та видалення послуги Cloud VPS OS за несплату
8.6.1. Юніти, що надаються Замовнику протягом тестового періоду, можуть бути використані протягом 35 днів, після закінчення яких залишок юнітів не може бути використаний, а надання послуги зупиняється. Якщо протягом 35 днів з моменту активації клієнт оплачує поповнення балансу Cloud VPS OS на 10 юнітів і більше, залишок даних юнітів зберігається і може бути використаний протягом необмеженого періоду часу.
8.6.2. Протягом тестового періоду 35 днів надання послуги припиняється за несплату в момент обнулення балансу. Після першого платного поповнення на 10 юнітів та більше послуга зупиняється на третій день після обнулення балансу при незмінній середньомісячній витраті юнітів. Таким чином, значне підвищення витрати юнітів після обнулення балансу може призвести до того, що послугу буде призупинено раніше, ніж на третій день після обнулення.
8.6.3. Призупинення послуги за несплату означає відключення всіх віртуальних серверів клієнта та блокування доступу в контрольну панель хмари. При цьому всі дані на серверах, а також загальні налаштування хмари зберігаються. У той же час юніти продовжують списуватися за ресурси, на використання яких призупинення послуги за фактом не впливає: диск, IP-адреса, мережа, зліпок диска, образ віртуальної машини. Таким чином, баланс юнітів призупиненого облікового запису стає негативним.
8.6.4. Одночасно з призупиненням послуги Cloud VPS OS зупиняється послуга «CDP-бекап 10 ГБ (безкоштовно)».
8.6.5. Для відновлення надання послуги необхідно поповнити баланс юнітів на таку суму, щоб після поповнення баланс юнітів став позитивним. Якщо поповнення балансу для платного пакета не відбувається протягом протягом 27 днів з моменту призупинення послуг, обліковий запис Замовника в Cloud VPS OS безповоротно видаляється, включаючи загальні налаштування та дані Замовника. Якщо поповнення балансу для тестового пакета не відбувається протягом 3 днів з моменту призупинення послуг, обліковий запис Замовника в Cloud VPS OS безповоротно видаляється, включаючи загальні налаштування та дані Замовника.
8.6.6. Послуга «CDP-бекап 10 ГБ (безкоштовно)» видаляється через 30 днів після замовленої з нею послуги Cloud VPS OS разом з усіма резервними копіями даних за наявності.