Правила использования услуг

Правила использования услуг

Нижеприведенная информация — это правила пользования услугами, предоставляемыми с помощью сайта https://bytes.ua/. Она является частью официального предложения по пользованию этими услугами.
Указанные правила пользования являются публичным договором присоединения и в соответствии с действующим законодательством Украины имеют надлежащую юридическую силу. Условия правил использования одинаковы для всех потребителей и не могут быть изменены другой стороной договора.
Полным и безоговорочным принятием правил использования считается регистрация Заказчика в учетной системе на вебсервере Исполнителя.

1. Правила использования услуг хостинга

1.1. Не допускается превышение лимитов услуг (ресурсов), предоставляемых Исполнителем в соответствии с тарифным планом, используемым Заказчиком, в течение более 30 секунд.
1.2. Исполнитель не несет ответственности за несанкционированный доступ к вебсистеме Заказчика (в частности, если он вызвал ошибки, перерывы в работе, удаление файлов, изменение функций и т.п.).
1.3. С целью предотвращения несанкционированного доступа к вебсистеме, несанкционированных рассылок и распространения вирусов или других вредоносных программ Исполнитель использует на своем оборудовании разработанные третьими лицами средства противодействия нежелательным электронным сообщениям, вирусам и другим вредоносным программам. Указанные меры по объективным причинам не могут считаться Сторонами мерами, гарантирующими прекращение указанных явлений, и не могут быть основанием для предъявления соответствующих претензий Исполнителю со стороны Заказчика.
1.4. Заказчик обязан использовать базу данных MySQL так, чтобы не ставить под угрозу общую производительность сервера. В противном случае Исполнитель может ограничивать время доступа к такому ресурсу.
1.5. Исполнитель, предоставляя услуги хостинга, не инициирует передачу информации, не выбирает получателя информации, не влияет на целостность передаваемой информации, не контролирует содержание хранимой, публикуемой или распространяемой Заказчиком с использованием предоставленных Исполнителем услуг, и не несет никакой ответственности за точность, качество. и содержание таковой информации.
1.6. Исполнитель не несет ответственности за нарушение прав третьих лиц, вызванное в результате действий Заказчика, совершенных с использованием услуг, предоставляемых Исполнителем.
1.7. Исполнитель имеет право приостановить предоставление услуг по настоящему Договору в случае использования Заказчиком услуг, предоставляемых для:
рекламы услуг, товаров, других материалов, распространение которых ограничено или запрещено действующим законодательством;
использование ложных обратных адресов электронной почты при отправке электронной почты и других сообщений;
совершение действий или посредничества в действиях, направленных на нарушение нормального функционирования элементов сети Интернет (компьютеров, другого оборудования или программного обеспечения), не принадлежащих Заказчику, в частности совершение DoS/DDoS-атак, использование Botnet, публичных DNS-преобразователей с разрешенной рекурсией ;
публикации и/или распространение какой-либо информации, противоречащей действующему украинскому или международному законодательству;
использование объектов интеллектуальной собственности без согласия правообладателя, за исключением случаев, когда законодательством допускается такое использование без согласия правообладателя;
публикация и/или распространение любой информации или программного обеспечения, содержащих компьютерные вирусы или способные причинить вред другим пользователям сети Интернет;
воспроизведение или распространение программного обеспечения, защищенного авторским или другим правом, без разрешения его владельца или законного правообладателя;
рассылки или переадресации «цепных» сообщений любого типа;
рассылки спама, а именно электронных сообщений, доставленных пользователям сети Интернет без их предварительного согласия и/или не позволяющих определить отправителя этих сообщений, в частности вследствие указания в них ложного или сфальсифицированного адреса отправителя;
осуществление попыток несанкционированного доступа к ресурсам Исполнителя и другим системам, доступным через Интернет;
публикации или осуществление схем обмана, информации об изломе программного обеспечения, осуществлении любых других подобных действий;
размещение любых программ, целью которых является сокрытие реального IP-адреса клиента и которые могут быть направлены на совершение противоправных действий. А именно: открытых (open) и частных/личных proxy-программ (3proxy, TOR в любом режиме функционирования и т.п.), а также любых приравненных к ним программ, в том числе и всех приравнивающихся к проксированию, настроек iptables (переадресация портов);
размещение анонимных онлайн-конференций, в том числе серверов IRC;
размещение сайтов фармацевтического направления, а также предложения продажи каких-либо препаратов без предоставления официальных документов, подтверждающих разрешение на продажу таких препаратов, а также использование услуг для размещения сайтов, предлагающих или рекламирующих продажу химических веществ, принадлежащих к группе наркотических, психотропных препаратов или прекурсоров;
распространение тайной и личной информации без предоставления официального документа, разрешающего распространение таких данных;
запуска публичных bit-torrent и любых P2P-приложений;
незаконного/неавторизованного доступа к компьютерным системам и сетям: как принадлежащих Исполнителю, так и доступных через Интернет компьютерных систем и сетей третьих лиц;
использование услуги в качестве транзитного прокси-сервера из среды UA-IX в глобальную мировую среду или наоборот;
пользование услугой с заведомо неоптимальными настройками системы, которые отрицательно сказываются на работоспособности оборудования Исполнителя и усложняют предоставление услуги другим пользователям;
использование анонимайзеров.
1.8. Исполнитель также имеет право приостановить предоставление услуг по настоящему Договору в случае получения Исполнителем сообщений (жалоб) о рассылке спама, осуществляемой с любой точки сети Интернет и рекламирующей вебсистему Заказчика (или информирует о вебсистеме Заказчика).
1.9. Исполнитель имеет право без предварительного уведомления Заказчика временно приостановить предоставление услуг в случаях:
если на основании обоснованного мнения Исполнителя использование Заказчиком услуг может причинить вред Исполнителю и/или вызвать сбой технических и программных средств Исполнителя и/или третьих лиц;
любых действий Заказчика, относящихся к публикации, распространению, рассылке, передаче любым способом любой информации или программного обеспечения, содержащих вирусы или другие вредоносные компоненты;
любых действий Заказчика, касающихся публикации, распространения, рассылки, передачи любым способом любой информации или программного обеспечения, содержащих компьютерные коды, файлы или программы, предназначенные для нарушения, уничтожения или ограничения функциональности любого компьютера. компьютерного или телекоммуникационного оборудования или программ для осуществления несанкционированного доступа;
любых действий Заказчика, относящихся к публикации, распространению, рассылке, передаче любым способом любой информации или программного обеспечения, содержащим серийные номера для коммерческих программных продуктов и программы для их генерации, логины, пароли и другие средства для получения несанкционированного доступ к платным ресурсам в Интернете, а также размещение ссылок на вышеупомянутую информацию.
1.10. Исполнитель предоставляет Заказчику услугу бесплатного переезда (перенос сайта/сайтов) с другого хостинга (не хостинга Исполнителя) на виртуальный хостинг (пакеты S, V) при минимальной оплате услуги хостинга на квартал. Вопрос бесплатного переезда при оплате на 1 месяц, а также количество бесплатно перенесенных сайтов решается с Заказчиком в индивидуальном порядке. В случае технически сложного и/или трудоемкого переноса Исполнитель имеет право попросить Заказчика оплатить услугу виртуального хостинга на более длительный период или выставить счет за услугу переноса согласно действующей системе оплаты за работу технических специалистов, стоимость которой обязательно уведомляется Заказчиком. Исполнитель оставляет за собой право отказать в переносе по техническим причинам, о чем обязуется сообщить Заказчику до или в процессе работы над переездом.
1.11. При использовании услуг запрещается:
ограничивать доступ других пользователей к сети Интернет или препятствовать другим пользователям использовать Интернет;
использовать услуги для создания помех в работе компьютерных систем Исполнителя и/или его клиентов, сканирования и других деструктивных действий в отношении компьютерных сетей и систем Исполнителя и других сетей и систем в сети Интернет, в частности, запрещается организация атак DoS, DDoS, SYN- flood, UDP-flood и аналогичные действия;
использовать услуги для незаконного/неавторизованного доступа к компьютерным системам и сетям Исполнителя и доступным через Интернет компьютерным системам и сетям третьих лиц. В том числе запрещаются подбор паролей (не имеющих доступа) и действия, направленные на получение несанкционированного доступа к системам, принадлежащим третьим лицам. Запрещаются действия, направленные на организацию сетей, которые создаются в противоправных целях и целях, перечисленных в предыдущих пунктах Правил пользования услугами (организация Botnet, использование услуг хостинга как ботнет-контроллера и т.п.);
использовать услугу как транзитный прокси-сервер из среды UA-IX в глобальную мировую среду или наоборот, а также совершать любые действия, направленные на анонимный доступ к внешним сетям с использованием виртуального сервера в качестве транзитного пункта, таких как TOR и другие сети, предназначены для сокрытия данных о сетевой активности, а также создания IRC-серверов;
размещать любые программы, целью которых является сокрытие реального IP-адреса клиента и которые могут быть предназначены для совершения противоправных действий. А именно: открытые (open) и частные/личные proxy-программы (3proxy, TOR и т.д.) и любые другие приравниваемые к ним программы, в том числе любые настройки iptables, приравнивающиеся к проксовке (переадресация портов);
размещать на хостинге домены в любых зонах (TLD), зарегистрированных в России и Беларуси: .ru, .su, .рф, .moscow, .москва, .ru.com, .ru.net, .рус, .дети, .онлайн, .сайт, .бел, .by и всех других;
осуществлять любую коммерческую и некоммерческую деятельность по продаже, перепродаже и распространению информации (программного обеспечения и другой продукции), правообладателем которой не является Заказчик, если последнее не разрешено владельцем такой информации, программного обеспечения или другой продукции;
использовать файлообменники;
использовать услуги хостинга как финансовую пирамиду (хайп/HYIP);
использовать услуги хостинга как онлайн-казино;
использовать услуги хостинга как игорный бизнес;
использовать услуги хостинга для размещения дорвеев (doorway) — сайтов/вебстраниц, специально оптимизированных под 1 (один) или несколько поисковых запросов с целью их попадания на высокие позиции в результатах поиска по этим запросам.

2. Правила использования услуг VPS-сервера

2.1. При использовании email-сервисов Заказчик обязуется соблюдать следующие условия:
рассылать не более 1000 писем с 1 VPS в течение 1 часа;
каждое письмо, которое направляется Заказчиком, должно иметь не более 20 получателей.
2.2. Если в работе VPS есть уязвимость, Исполнитель имеет право не более 2-х (двух) раз в 1 (один) месяц перезагрузить VPS Заказчика, не сообщая ему, для установки обновлений, а также для устранения уязвимостей, которые могут носить критический характер. Этот пункт касается только тех VPS, для которых была оплачена и активирована услуга «Полное администрирование».
2.3. При потреблении свыше 5 ТБ трафика при пользовании услугой VPS Исполнитель имеет право снизить пропускную способность интерфейса сервера до 10 Мбит/с до конца календарного месяца, в котором было превышено использование трафика. С первого числа следующего месяца предел скорости будет восстановлен до начального значения.
2.4. Трафик ограничивается согласно тарифному плану. Если лимит трафика, установленный тарифом, исчерпан, Заказчик имеет возможность купить дополнительный трафик или перейти на более высокий план. Денежные средства, уплаченные за дополнительный трафик, не подлежат возврату. Если VPS исчерпает месячный лимит трафика, услуга может быть заблокирована до начала следующего периода.
2.5. Дисковое пространство выделяется согласно тарифному плану. Дисковое пространство размером до 4 ГБ может быть занято системой и недоступно для загрузки контента. Заказчик имеет возможность заказать дополнительное дисковое пространство или перейти на более высокий план. Денежные средства, оплаченные за дополнительное дисковое пространство, не возвращаются.

3. Правила использования услуг виртуального хостинга

3.1. При использовании услуг Исполнителя Заказчик обязан соблюдать следующие требования:
количество запросов, генерируемых в базы данных, не должно превышать 10 % всех запросов на сервере продолжительностью более 1 секунды в любой момент времени;
каждая учетная запись не должна использовать более 10 % процессорного времени всего сервера дольше пяти секунд;
одновременно должно выполняться не более 20 PHP-процессов;
крон-скрипты не должны запускаться чаще, чем 1 раз в 15 минут. Запрещено запускать одновременно более пяти крон-скриптов;
подключение к сервисам баз данных MySQL и PostgreSQL допускается только с помощью скриптов сайтов, размещенных на том же сервере. Запрещается подключение к сервисам баз данных учетных записей виртуального хостинга извне, как с VPS, так и сторонних серверов.
3.2. Использование дисковой подсистемы
Информация, размещаемая на сайте Заказчика, должна на 90 % и более состоять из HTML-страниц и других схожих страниц. Допускается размещение страниц стандартного дизайна, состоящих из текста и графики на основе HTML. Загружаемые файлы, медиа, потоковый контент или файлы, занимающие более 500 КБ, не должны превышать 10 % всего использованного места на сервере. При использовании услуг Исполнителя Заказчик обязуется соблюдать следующие ограничения:
звуковые, видео- и любые медиафайлы (например, .avi, .mp3, .mpeg, .jpg, .gif и их аналоги) не должны занимать более 5000 МБ дискового пространства сервера;
архивы и образы не должны занимать более 5000 МБ дискового пространства сервера;
базы данных, в том числе sql-файлы и дампы базы данных, не должны занимать более 5000 МБ дискового пространства сервера;
выполняемые файлы и другие файлы, являющиеся результатом компиляции программ, не должны занимать более 5000 МБ дискового пространства сервера;
файлы электронной почты не должны занимать более 5000 МБ дискового пространства сервера;
при регулярном превышении лимитов (5 и более раз) Исполнитель имеет право приостановить предоставление услуги.
3.3. Использование email-сервисов
При использовании email-сервисов Заказчик обязуется соблюдать следующие условия:
рассылать не более 200 писем из одного домена в течение 1 часа;
каждое письмо, которое направляется Заказчиком, должно иметь не более 20 получателей;
использование почтовых клиентов с настроенным IMAP-протоколом допускается только для почтовых ящиков, размер которых не превышает 5 ГБ;
использование почтовых клиентов с настроенным РОР3-протоколом допускается только для почтовых ящиков, размер которых не превышает 1 ГБ;
если почтовый клиент используется с помощью протокола POP3, допустимое количество проверок составляет 100 раз в час;
почта отправляется в обход локальной почтовой службы только через сторонний сервер SMTP. Запрещается отправка почты любыми другими программными средствами в обход локальной почтовой службы.

4. Правила использования услуг VIP-хостинга

4.1. При использовании услуг Исполнителя Заказчик обязан соблюдать следующие требования:
количество запросов, генерируемых в базы данных, не должно превышать 10 % всех запросов на сервере продолжительностью более 1 секунды в любой момент времени;
каждая учетная запись должна использовать не более 20 % процессорного времени всего сервера дольше пяти секунд;
одновременно должно выполняться не более 40 PHP-процессов;
крон-скрипты не должны запускаться чаще, чем 1 раз в 15 минут. Запрещено запускать одновременно более пяти крон-скриптов;
подключение к сервисам баз данных MySQL и PostgreSQL допускается только с помощью скриптов сайтов, размещенных на том же сервере. Запрещается подключение к сервисам баз данных учетных записей виртуального хостинга извне, как с VPS, так и сторонних серверов.
4.2. Использование дисковой подсистемы
Информация, размещаемая на сайте Заказчика, должна на 90 % и более состоять из HTML-страниц и других схожих страниц. Допускается размещение страниц стандартного дизайна, состоящих из текста и графики на основе HTML. Загружаемые файлы, медиа, потоковый контент или файлы, занимающие более 500 КБ, не должны превышать 20 % всего использованного места на сервере. При использовании услуг Исполнителя Заказчик обязуется соблюдать следующие ограничения:
звуковые, видео- и любые медиафайлы (например, .avi, .mp3, .mpeg, .jpg, .gif и их аналоги) не должны занимать более 20 000 МБ дискового пространства сервера;
архивы и образы не должны занимать более 20000 МБ дискового пространства сервера;
базы данных, включая sql-файлы и дампы базы данных, не должны занимать более 20 000 МБ дискового пространства сервера;
выполняемые файлы и другие файлы, являющиеся результатом компиляции программ, не должны занимать более 20 000 МБ дискового пространства сервера;
файлы электронной почты не должны занимать более 20000 МБ дискового пространства сервера;
при регулярном превышении лимитов (5 и более раз) Исполнитель имеет право приостановить предоставление услуги.
4.3. Использование email-сервисов
При использовании email-сервисов Заказчик обязуется соблюдать следующие условия:
рассылать не более 500 писем из одного домена в течение 1 часа;
каждое письмо, которое направляется Заказчиком, должно иметь не более 20 получателей;
использование почтовых клиентов с настроенным IMAP-протоколом допускается только для почтовых ящиков, размер которых не превышает 10 000 МБ;
использование почтовых клиентов с настроенным РОР3-протоколом допускается только для почтовых ящиков, размер которых не превышает 10 000 МБ;
если почтовый клиент используется с помощью протокола POP3, допустимое количество проверок составляет 100 раз в час;
разрешено отправлять почту в обход локальной почтовой службы только через сторонний сервер SMTP. Запрещено отправлять почту любыми другими программными средствами в обход локальной почтовой службы.

5. Правила пользования услугами реселлер-хостинга

5.1. При использовании услуг Исполнителя Заказчик обязан соблюдать требования в соответствии с пакетом, который он использует. Заказчик обязуется обеспечить соблюдение таких ограничений каждым клиентом реселлера:
количество запросов, генерируемых в базы данных, не должно превышать 10 % всех запросов на сервере продолжительностью более 1 секунды в любой момент времени;
каждая учетная запись не должна использовать более 10 % процессорного времени всего сервера дольше пяти секунд;
одновременно должно выполняться не более 10 PHP-процессов;
крон-скрипты не должны запускаться чаще, чем 1 раз в 15 минут. Запрещено запускать одновременно более пяти крон-скриптов;
подключение к сервисам баз данных MySQL и PostgreSQL допускается только с помощью скриптов сайтов, размещенных на том же сервере. Запрещается подключение к сервисам баз данных учетных записей виртуального хостинга извне, как с VPS, так и сторонних серверов.
5.2. Использование дисковой подсистемы
Эти ограничения действуют для каждого клиента реселлера.
Информация, размещаемая на сайте Заказчика, должна на 90 % и более состоять из HTML-страниц и других схожих страниц. Допускается размещение страниц стандартного дизайна, состоящих из текста и графики на основе HTML. Загружаемые файлы, медиа, потоковый контент или файлы, занимающие более 500 КБ, не должны превышать 10 % всего использованного места на сервере. При использовании услуг Исполнителя Заказчик обязуется соблюдать следующие ограничения:
звуковые, видео- и любые медиафайлы (например, .avi, .mp3, .mpeg, .jpg, .gif и их аналоги) не должны занимать более 5000 МБ дискового пространства сервера;
архивы и образы не должны занимать более 5000 МБ дискового пространства сервера;
базы данных, в том числе sql-файлы и дампы базы данных, не должны занимать более 20 000 МБ дискового пространства сервера;
выполняемые файлы и другие файлы, являющиеся результатом компиляции программ, не должны занимать более 5000 МБ дискового пространства сервера;
файлы электронной почты не должны занимать более 5000 МБ дискового пространства сервера;
количество использованных индексных дескрипторов (inode) не должно превышать 200 000 для каждого созданного реселлером аккаунта;
при регулярном превышении лимитов (5 и более раз) Исполнитель имеет право приостановить предоставление услуги.
5.3. Использование email-сервисов
Эти ограничения действуют для каждого клиента реселлера.
При использовании email-сервисов Заказчик обязуется соблюдать следующие условия:
рассылать не более 200 писем из одного домена в течение 1 часа;
каждое письмо, которое направляется Заказчиком, должно иметь не более 20 получателей;
использование почтовых клиентов с настроенным IMAP-протоколом допускается только для почтовых ящиков, размер которых не превышает 5 ГБ;
использование почтовых клиентов с настроенным РОР3-протоколом допускается только для почтовых ящиков, размер которых не превышает 1 ГБ;
если почтовый клиент используется с помощью протокола POP3, допустимое количество проверок составляет 100 раз в час;
разрешено отправлять почту в обход локальной почтовой службы только через сторонний сервер SMTP. Запрещается отправлять почту какими-либо другими программными средствами почту в обход локальной почтовой службы.
5.4. Исполнитель имеет право полностью или частично приостановить предоставление услуг клиентам реселлера в случаях, предусмотренных Публичной офертой и Правилами пользования услугами без предварительного дополнительного предупреждения клиента реселлера. Заказчик получает уведомление о полной или частичной приостановке услуги его клиента. Заказчику не ограничивается право на разблокировку учетной записи клиента.

6. Правила пользования услугами регистрации и продления срока действия доменов

6.1. Условия предоставления услуг регистрации домена и срок действия домена установлены настоящим Договором, а также правилами регистрации доменов, которые используются при регистрации доменов в соответствующей зоне доменных имен.
6.2. Неоплаченный заказ услуги регистрации домена не является бронированием Исполнителем доменного имени для Заказчика.
6.3. Используя услуги регистрации и продления доменов, Заказчик обязуется соблюдать законодательство Украины и международное законодательство.
6.4. Заказчик самостоятельно отслеживает срок окончания регистрации доменного имени, при этом Исполнитель не несет ответственности за последствия, связанные с истечением срока регистрации домена, если Заказчик своевременно не заказал услугу продления домена или если Исполнитель не предоставил услугу продления домена из-за нарушения Заказчиком условий Договора .

7. Правила использования услуг регистрации SSL-сертификатов

7.1. Заказчик обязуется не использовать услуги в целях осуществления деятельности, запрещенной законодательством Украины или международным законодательством.
7.2. Заказчик несет ответственность за нарушение действующего законодательства, совершенные Заказчиком или третьей стороной путем использования услуг, предоставленных Заказчику Исполнителем.

8. Правила использования услуги Cloud VPS

Термины и определения
Планируемые технические работы — совокупность выполняемых Исполнителем технических операций в установленный период времени, необходимых для поддержания работоспособности серверов.
Экстренные технические работы — совокупность технических операций, выполняемых Исполнителем на серверах вне рамок планируемых технических работ для устранения причин недоступности предоставляемых Заказчику услуг. Данные работы могут быть вызваны необходимостью установки критических обновлений, патчей, заменой вышедшего из строя оборудования или проведением других срочных работ, необходимых для поддержания работоспособности серверов. В случае проведения экстренных технических работ Исполнитель обязуется принять все возможные меры и сообщить Заказчику о таких работах как можно раньше.
Отчетный период — срок, равный одному календарному месяцу с первого до последнего числа.
Базовая техническая поддержка – тип поддержки, в которую входит:
консультация по работе с панелью управления инфраструктурой;
помощь по переносу данных с других серверов на VPS в инфраструктуре Исполнителя;
настройка резервного копирования на удаленные серверы Исполнителя;
установка и настройка стандартных сервисов (nginx, apache, mysql, php, postfix, proftpd, bind);
установка стандартных модулей PHP/Nginx/Apache;
установка ОС по образу Исполнителя;
установка хостинговой панели управления, поддерживаемой Исполнителем (DirectAdmin, WHM/cPanel, Webuzo); Лицензия для панели управления оплачивается отдельно Заказчиком.
8.1. Описание услуги
Услуга – инфраструктурный сервис (IaaS), позволяющий заказчику использовать ИТ-инфраструктуру Исполнителя для размещения собственных информационных систем.
8.2. Порядок предоставления базовой технической поддержки
Исполнитель обязуется предоставить заказчику базовую техническую поддержку в виде тикетов. Максимальное время обработки запроса заказчика в тикетной системе составляет не более 4 часов.
8.3. Гарантии и компенсации
Заказчик получает возможность взаимодействовать с технической службой поддержки Исполнителя с помощью тикетной системы – 24 часа в сутки и 7 дней в неделю.
8.3.1. Планируемые технические работы
Исполнитель оставляет за собой право на проведение запланированных технических работ, которые могут повлечь за собой прерывание предоставления услуги. Исполнитель обязан уведомить заказчика за 72 часа до начала запланированных технических работ. Недоступность услуги по причине проведения таких работ не может превышать 4 часов за отчетный период. Если недоступность услуги в результате проведения такого рода работ превысила 4 часа за отчетный период, Заказчик имеет право на получение компенсации согласно пункту 8.3.4.
8.3.2. Экстренные технические работы
Исполнитель оставляет за собой право на проведение экстренных технических работ. В случае проведения экстренных технических работ Исполнитель оставляет за собой право уведомить заказчика непосредственно перед началом перерыва в предоставлении услуги. Недоступность услуги будет равна фактическому времени, необходимому для устранения проблемы/предотвращения критической ситуации. Перерывы в предоставлении услуги, возникшие в результате срочных работ, не подлежат компенсации и не учитываются в расчете доступности услуги.
8.3.3. Перерывы в предоставлении услуги не подлежат компенсации, если явились следствием:
изменения настроек заказчиком, прямо или косвенно повлиявшим на получение или предоставление услуги;
задержек или дефектов в работе услуги, связанных с программным обеспечением, установленным заказчиком;
взлома инфраструктуры заказчика третьими лицами;
обстоятельств непреодолимой силы.
8.3.4. Исполнитель обязуется приложить все усилия для обеспечения доступности услуги на уровне не менее 99,5% в течение отчетного периода. Недоступность услуги может достигать не более 4 часов в течение отчетного периода. В случае снижения показателя доступности услуги ниже заявленных 99,5% за отчетный период, Заказчик имеет право претендовать на компенсацию в соответствии с таблицей.
Таблица. Размер компенсации заказчику за недоступность услуг.
Доступность услуги, % Компенсация, %
От 100 до 99,5 0
От 99,5 до 99 10
От 99 до 98 20
От 98 до 97 80
От 97 до 96 60
От 96 до 95 80
Ниже 95 100
Процент доступности услуги рассчитывается по формуле:
Доступность = 100 − (100 ⨯ (Время простоя в часах) / Количество часов в расчетном периоде)
Компенсация предоставляется заказчику посредством отчисления суммы компенсации из стоимости услуги за следующий расчетный период в соответствии с таблицей. При расчете компенсации используется средняя сумма расходов Заказчика на услуги Исполнителя за 3 предварительных расчетных периода. Компенсация рассчитывается по формуле:
Сумма компенсации = (Сумма затрат за 3 расчетных периода / 3) ⨯ (Процент компенсации /100)
Если Заказчик пользуется услугами Исполнителя менее трех расчетных периодов, то средняя сумма расходов Заказчика считается равной сумме расходов за последний расчетный период.
Компенсация не может превышать 100% от средней стоимости услуги за 3 предыдущих расчетных периода.
Во время тестового периода компенсации за недоступность услуг Исполнителя не начисляются.
8.4. Ограничения при использовании услуги Cloud VPS OS
8.4.1. По умолчанию при создании аккаунта в облаке устанавливаются следующие ограничения для каждой из доступных локаций (Львов, Украина и Роттердам, Нидерланды):
максимальное количество серверов (instances): 5
максимальное количество ядер CPU (cores): 15
максимальный объем оперативной памяти (ram): 24576 МБ
максимальное количество дисков (volumes): 20
максимальное количество занятого дискового пространства (gigabytes): 2048 ГБ
максимальный размер одного диска (per-volume-gigabytes): 1024 ГБ
максимальное количество снимков диска (snapshots): 10
максимальное количество фиксированных IPv4-адресов (fixed IPs): 5
максимальное количество плавающих IPv4-адресов (floating IPs): 5
максимальное количество сетей (networks): 5
максимальное количество пулов IP-адресов (subnet_pools): 8
максимальное количество подсетей (subnets): 100
максимальное количество сетевых портов (ports): 10
максимальное количество виртуальных маршрутизаторов (routers): 3
максимальное количество пар ключей (key pairs): 10
максимальное количество наборов правил безопасности (security groups): 50
максимальное количество правил безопасности (security group rules): 500
максимальное количество групп серверов (server-groups): 10
максимальное количество серверов в группе (server-group-members): 5
максимальное количество RBAC-политик (rbac_policies): 5
8.4.2. Ограничения, установленные в пункте 8.4.1 настоящих Правил, могут быть увеличены по запросу Заказчика. Окончательное решение принимается Исполнителем и запрос может быть отклонен без объяснения причин.
8.4.3. Для аккаунта в облаке также устанавливаются следующие ограничения на использование безлимитного трафика:
на порт виртуального сервера устанавливается ограничение пропускной полосы, равное 300 мбит/с для всего (входящего и исходящего) трафика;
если в течение 30 минут пропускная полоса занята на 290 мбит/с и более исходящим трафиком с одного IP-адреса, пропускная способность канала соответствующего виртуального сервера может быть уменьшена до 10 мбит/с к концу календарных суток по киевскому времени;
если в течение 60 минут пропускная полоса занята на 200 мбит/с и более исходящим трафиком с одного IP-адреса, пропускная способность канала соответствующего виртуального сервера может быть уменьшена до 10 мбит/с к концу календарных суток по киевскому времени.
8.5. Ограничение мощности виртуальных серверов
8.5.1. В зависимости от суммы последнего пополнения баланса юнитов (1 юнит = $1 или эквивалент в другой валюте), клиент может создавать в облаке серверы разной конфигурации:
Доступно при пополнении баланса на любое количество юнитов
Количество виртуальных процессоров: от 1 до 4
Объем оперативной памяти одного сервера: от 1024 МБ до 8192 МБ.
Доступно при пополнении баланса на 85 юнитов и более
Количество виртуальных процессоров: от 4 до 8
Объем оперативной памяти одного сервера: от 8192 МБ до 24576 МБ.
Доступно при пополнении баланса на 209 юнитов и более
Количество виртуальных процессоров: от 8 до 24
Объем оперативной памяти одного сервера: от 24 576 МБ до 92 160 МБ.
8.5.2. Заказчик имеет право на краткосрочное использование серверов с 4 виртуальными процессорами и более объемом оперативной памяти от 8192 МБ без пополнения баланса на 85 юнитов и более. Для реализации этого права Заказчик должен связаться со службой поддержки Исполнителя и объяснить необходимость расширения конфигурации сервера на короткий срок, обосновав причины скачка нагрузки. Окончательное решение принимается Исполнителем и запрос может быть отклонен без объяснения причин.
8.6. Приостановка и удаление услуги Cloud VPS OS за неуплату
8.6.1. Юниты, предоставляемые Заказчику в течение тестового периода, могут быть использованы в течение 35 дней, по истечении которых остаток юнитов не может быть использован, а предоставление услуги останавливается. Если в течение 35 дней с момента активации клиент оплачивает пополнение баланса Cloud VPS OS на 10 юнитов и более, остаток данных юнитов сохраняется и может использоваться в течение неограниченного периода времени.
8.6.2. В течение тестового периода 35 дней предоставление услуги прекращается за неуплату в момент обнуления баланса. После первого платного пополнения на 10 юнитов и более услуг останавливается на третий день после обнуления баланса при неизменном среднемесячном расходе юнитов. Таким образом, значительное повышение расхода юнитов после обнуления баланса может привести к тому, что услуга будет приостановлена раньше, чем на третий день после обнуления.
8.6.3. Приостановка услуги за неуплату означает отключение всех виртуальных серверов клиента и блокировку доступа в контрольную панель облака. При этом все данные на серверах, а также общие настройки облака сохраняются. В то же время юниты продолжают списываться за ресурсы, на использование которых остановка услуги по факту не влияет: диск, IP-адрес, сеть, слепок диска, образ виртуальной машины. Таким образом, баланс юнитов приостановленной учетной записи становится отрицательным.
8.6.4. Одновременно с приостановкой услуги Cloud VPS OS останавливается услуга CDP-бекап 10 ГБ (бесплатно).
8.6.5. Для возобновления предоставления услуги необходимо пополнить баланс юнитов на такую сумму, чтобы после пополнения баланс юнитов стал положительным. Если пополнение баланса платного пакета не происходит в течение 27 дней с момента приостановки услуг, учетная запись Заказчика в Cloud VPS OS безвозвратно удаляется, включая общие настройки и данные Заказчика. Если пополнение баланса для тестового пакета не происходит в течение 3 дней с момента приостановки услуг, аккаунт Заказчика в Cloud VPS OS безвозвратно удаляется, включая общие настройки и данные Заказчика.
8.6.6. Услуга CDP-бекап 10 ГБ (бесплатно) удаляется через 30 дней после заказанной с ней услуги Cloud VPS OS вместе со всеми резервными копиями данных при наличии.